¡Importante! Cómo evitar inconvenientes con tu pedido en Helen Intimates

En Helen Intimates queremos que tu experiencia sea perfecta desde la compra hasta la recepción del producto. Por eso, es fundamental que tengas en cuenta algunos pasos clave para evitar problemas a futuro y garantizar que tu pedido llegue sin inconvenientes.

Seguimiento del envío: tu responsabilidad clave

Una vez que enviamos tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. Es 100% responsabilidad del cliente monitorear el estado del envío.

El correo retiene el paquete solo 5 días hábiles.
Si no retirás el paquete o no estás en tu domicilio, el paquete será devuelto a nosotros.
En ese caso, deberás abonar nuevamente el costo de envío para que te reenviemos el pedido.

¡Por eso es vital que estés atento a las notificaciones y retires tu paquete a tiempo!

Verificación al recibir el paquete: grabá un video

Al momento de recibir tu pedido, te pedimos que:

Grabes un video abriendo el paquete.
Revises una por una todas las prendas que recibas.

Esto es fundamental porque si hay algún faltante o defecto, el video servirá como prueba para que podamos verificarlo y gestionar el reclamo sin inconvenientes.

¿Qué hacer si hay un problema con tu pedido?

Sabemos que en Helen Intimates siempre trabajamos para enviar tus productos en perfecto estado, pero como somos humanos, puede haber errores. Si detectás alguna falla:

Mandanos el video y tu número de orden a nuestra línea de WhatsApp.
Esperá nuestra respuesta para solucionar el problema.

Plazos y condiciones para reclamos

Para que tu reclamo sea válido, tené en cuenta:

Los reclamos deben realizarse dentro de las 48 horas de haber recibido el paquete.
Sin el video abriendo el paquete, no podremos reconocer ningún reclamo.

No hay excepciones a estas condiciones, ya que son para proteger a ambas partes y asegurar un proceso justo.

En resumen: cómo cuidar tu compra

Revisá tu correo y seguí el envío atentamente.
Retirá tu paquete dentro de los 5 días hábiles.
Grabá un video al abrir el paquete y controlá cada prenda.
Hacé el reclamo en un máximo de 48 horas si detectás cualquier problema, enviando el video y número de orden.

En Helen Intimates valoramos tu confianza y queremos acompañarte para que tu experiencia sea excelente. Siguiendo estos consejos, evitás sorpresas y asegurás que cada compra sea un éxito.

¡Gracias por elegirnos!

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